Fiabilidade Automóvel – Tudo o que tem de saber!

A busca por um carro fiável é uma prioridade para muitos consumidores. Neste artigo, apresentamos um panorama completo dos rankings de fiabilidade automóvel, comparando as marcas mais populares e revelando os fatores que garantem um veículo durável e económico.

Pela primeira vez, a Consumer Reports publicou um ranking de marcas centrado exclusivamente na fiabilidade dos automóveis com cinco a dez anos de idade. As diferenças entre as marcas são grandes. Algumas marcas que apresentam mau desempenho nos carros novos mas acabam por ser uma escolha muito mais segura no mercado de usados. Como isso é possível?

Quem classifica os carros?

A Consumer Reports é uma organização americana de consumidores que pesquisa regularmente as diferentes marcas acerca da fiabilidade dos seus carros. Até agora, este tipo de estudos centravam-se em modelos novos ou quase novos, mas, pela primeira vez, a organização analisou a fiabilidade de veículos usados ​​com idades entre cinco e dez anos. O resultado, que se baseia numa base de dados de 150 mil modelos de automóveis, dá indicações muito interessantes e confirma os clichés.

No mundo automóvel, a Consumer Reports desempenha um papel crucial ao fornecer aos consumidores informações detalhadas sobre a fiabilidade de diferentes marcas e modelos de carros.

Os Rankings de Fiabilidade da Consumer Reports

A Consumer Reports utiliza uma metodologia rigorosa para classificar a fiabilidade dos automóveis. Essa metodologia leva em consideração uma vasta gama de dados, incluindo:

• Relatos de proprietários: Recolhe informações diretamente dos consumidores sobre problemas mecânicos,falhas e custos de reparação.
• Inspeções de veículos: Realizam inspeções detalhadas em diversos modelos de carros para identificar potenciais problemas.
• Análises de dados de garantia: Analisa os dados de garantia para identificar as marcas e modelos com maior número de reclamações.

Com base nesses dados, a Consumer Reports elabora rankings anuais que classificam as marcas de automóveis de acordo com a sua fiabilidade. Esses rankings são amplamente utilizados por consumidores em todo o mundo como um guia para a tomada de decisão na hora de comprar um carro.

Por Que é Que os Rankings da Consumer Reports são Importantes?

• Transparência: Oferece uma avaliação imparcial e transparente, livre de influências dos fabricantes.
• Base de dados extensa: A organização possui uma vasta base de dados, o que permite comparações precisas entre diferentes marcas e modelos.
• Facilidade de uso: Os rankings da Consumer Reports são apresentados de forma clara e concisa, facilitando a compreensão dos consumidores.
• Influência no mercado: Os rankings da Consumer Reports têm um grande impacto no mercado automóvel, pressionando os fabricantes a produzirem veículos mais fiáveis.

O que os Rankings da Consumer Reports Não Dizem

• Preferências pessoais: Os rankings da Consumer Reports centram-se na fiabilidade, mas não levam em consideração outros fatores importantes para o consumidor, como desempenho, conforto e design.
• Condições de uso: A fiabilidade de um carro pode variar de acordo com as condições de uso e a forma como o veículo é mantido.
• Modelos específicos: Os rankings da Consumer Reports referem-se às marcas como um todo, mas a fiabilidade pode variar significativamente entre os diferentes modelos de uma mesma marca.

Os rankings de fiabilidade da Consumer Reports são uma ferramenta valiosa para os consumidores que procuram um carro fiável. No entanto, é importante utilizar essas informações em conjunto com outras fontes e considerar as suas próprias necessidades e preferências. Ao consultar os rankings da Consumer Reports, os consumidores podem tomar decisões mais informadas e escolher um veículo que atenda às suas expectativas.

O Ranking de Fiabilidade

A começar por estas, Lexus e Toyota lideram a lista das 26 marcas selecionadas, com 75 e 62 pontos respetivamente. Esses resultados confirmam a reputação do maior fabricante mundial de automóveis e as altas pontuações que ela alcança consistentemente noutras pesquisas de fiabilidade, como a JD Power.

Mas no mercado mais difícil e propenso a falhas, o dos veículos usados, este desempenho merece destaque, nomeadamente porque a sua vantagem sobre o terceiro lugar, a Mazda, que obtém 59 pontos, é considerável. Para sublinhar ainda mais a imagem sólida dos fabricantes japoneses nas listas de fiabilidade, Acura (marca de luxo da Honda) e Honda completam os cinco primeiros lugares.

A meio da tabela, encontramos as marcas alemãs. A BMW terminou com 46 pontos e sétimo lugar, a Mercedes (43 pontos) em décimo lugar, a Mini (42 pontos) – e portanto BMW – em décimo segundo e a Volkswagen (41 pontos) em décimo quarto. A Consumer Reports também codificou os pontos por cores. Apenas Lexus e Toyota estão em verde “sem preocupações”, da Mazda à Volkswagen a compra é “razoável” (amarelo) e para quem está ainda mais baixo o status é “a ter reservas” (vermelho).

Na parte inferior da escala está a Tesla, na 25ª posição com 30 pontos, entre diversas marcas do Grupo Stellantis como Ram, Dodge, Chrysler e Jeep.

Porquê Estas Diferenças?

Como explicar as diferenças de desempenho em termos de qualidade e fiabilidade entre as diferentes marcas de automóveis? De acordo com Steven Elek, analista de dados sénior da Consumer Reports, marcas como a Lexus e a Toyota têm um historial de adoção de design conservador e de introdução de melhorias lentas mas deliberadas em toda a sua linha de produtos, em vez de apostarem em dispositivos de alta tecnologia deslumbrantes mas instáveis. “Os nossos dados mostram repetidamente que os carros dessas marcas são confiáveis ​​quando novos e permanecem assim à medida que envelhecem”, disse Elek. Confirma-se assim a velha máxima da filosofia nipónica de manter todos os processos simples mas qualitativos.

Assimetrias de Fiabilidade entre Marcas de Automóveis – O Domínio Japonês

A fiabilidade automóvel, ou seja, a capacidade de um veículo funcionar de forma consistente ao longo do tempo sem apresentar problemas mecânicos, é um fator crucial na decisão de compra de um automóvel. Ao analisar os rankings de fiabilidade, uma tendência se destaca: a dominância das marcas nipónicas nos primeiros lugares. Mas por que isso acontece? Quais as razões por trás dessas assimetrias de fiabilidade entre as diferentes marcas?

Cultura da Qualidade e Foco na Melhoria Contínua:

• Kaizen: A filosofia japonesa do kaizen, que institui a melhoria contínua em todos os processos, é um pilar fundamental na indústria automobilística japonesa, nomeadamente na Toyota Motor Corporation. Essa cultura de busca constante pela perfeição permeia todas as etapas da produção, desde o design até a montagem.
• Atenção aos detalhes: As marcas japonesas são conhecidas pela sua atenção aos detalhes e por uma tolerância zero a erros. Cada componente é rigorosamente inspecionado e testado para garantir a qualidade final do produto.
• Engenharia de fiabilidade: As empresas japonesas investem significativamente em engenharia de fiabilidade, utilizando ferramentas estatísticas e análises de dados para identificar e eliminar as causas raiz de problemas.

Processo de Produção e Controle de Qualidade:

• Controle de qualidade rigoroso: As marcas japonesas possuem sistemas de controle de qualidade extremamente rigorosos, com múltiplas inspeções em todas as etapas do processo de produção.
• Inspeção rigorosa: Cada etapa do processo produtivo é submetida a rigorosas inspeções, tanto por operadores quanto por sistemas automatizados.
• Standardização: Os processos são altamente padronizados, o que reduz a variabilidade e facilita a identificação e correção de problemas.

O rigoroso controle de qualidade das fábricas nipónicas é um dos principais fatores que explicam a alta confiabilidade de seus veículos. Essa cultura de qualidade, combinada com tecnologias avançadas e uma forte orientação para o cliente, tem permitido às marcas japonesas conquistar a confiança dos consumidores em todo o mundo.

Relação com o Cliente e Feedback:

• Orientação ao cliente: As marcas japonesas dão grande importância à satisfação do cliente e utilizam o feedback dos consumidores para identificar e corrigir problemas.
• Programas de recall: Quando um problema é identificado, as marcas japonesas são rápidas em lançar programas de recall para corrigir a falha, demonstrando seu compromisso com a qualidade.

Outros Fatores:

• Cultura organizacional: A cultura organizacional das empresas japonesas, que valoriza a disciplina, o trabalho em equipe e o respeito aos processos, contribui para a alta qualidade dos seus produtos.
• História e experiência: As marcas japonesas possuem uma longa história na indústria automobilística e aprenderam com os seus erros ao longo do tempo.

A dominância das marcas nipónicas nos rankings de fiabilidade é resultado de uma combinação de fatores, incluindo uma cultura organizacional focada na qualidade, processos de produção eficientes, atenção aos detalhes e um forte compromisso com a satisfação do cliente. Essa combinação de elementos permite que as marcas japonesas produzam veículos com maior durabilidade e confiabilidade, conquistando a confiança dos consumidores em todo o mundo.

É importante ressaltar que a indústria automóvel está em constante evolução e outras marcas estão a investir em melhorias para aumentar a fiabilidade de seus produtos. No entanto, a cultura da qualidade das marcas japonesas continua sendo um benchmark para o setor.

Grandes diferenças mesmo dentro da mesma marca

Também existe uma grande diferença entre a fiabilidade dos modelos novos e antigos, bem como entre os diferentes modelos da mesma marca. Os resultados variam dependendo até do ano do modelo. Graças aos seus numerosos estudos, a Consumer Reports pode fazer comparações.

Embora marcas como a Tesla estejam no meio do grupo em termos de fiabilidade de carros novos, elas caem significativamente nas classificações de carros usados. Para a Mercedes, é o oposto. Para os modelos novos, a marca tem pontuação abaixo da média, mas para os modelos mais antigos, principalmente os com 10 anos, ela mantém-se bem cotada.

De acordo com Elek, isso deve-se às dificuldades associadas à autonomia totalmente elétrica e às peculiaridades dos dispositivos baseados em software, como o MBUX da Mercedes.

A Evolução da Fiabilidade – Um Olhar Para o Passado e Uma Aposta no Futuro

A fiabilidade dos automóveis, ou seja, a capacidade de um veículo funcionar de forma consistente ao longo do tempo sem apresentar problemas mecânicos, é um fator crucial na decisão de compra. No entanto, ao comparar veículos recentes com modelos mais antigos, mesmo dentro da mesma marca, notamos variações significativas na fiabilidade.

Por que a fiabilidade varia tanto ao longo do tempo?

Diversos fatores contribuem para essas diferenças de fiabilidade:

• Complexidade tecnológica: Veículos mais recentes são equipados com uma quantidade cada vez maior de componentes eletrónicos e sistemas de assistência ao condutor. Essa complexidade aumenta o número de pontos de falhas potenciais.
• Materiais e processos de fabricação: A indústria automóvel está em constante evolução, com o desenvolvimento de novos materiais e processos de fabríco. Embora esses avanços geralmente melhorem o desempenho e a segurança dos veículos, eles também podem introduzir novas vulnerabilidades e potenciais problemas de fiabilidade.
• Pressão por custos baixos: A competição acirrada no mercado automóvel obriga os fabricantes a procurar cada vez mais economia de escala. Essa pressão pode levar à utilização de componentes de menor qualidade ou a simplificação em demasia de processos de produção, comprometendo a fiabilidade.
• Padrões de emissões: As normas de emissões cada vez mais rigorosas exigem o desenvolvimento de motores e sistemas de pós-tratamento mais complexos, o que pode aumentar a probabilidade de falhas.

O paradoxo da fiabilidade:

É importante ressaltar que, apesar do aumento da complexidade tecnológica, muitos modelos recentes apresentam níveis de fiabilidade inferiores aos seus antecessores. Isso deve-se ao facto de, embora hajam enormes avanços na engenharia, o uso de materiais menos duráveis, o aumento do número e da complexidade dos sistemas eletrónicos de controle da viatura e da enorme pressão para a baixa dos custos de produção, coloquem muitas vezes o fator “qualidade” num lugar menos destacado na lista de prioridades das marcas.

Em Conclusão, O que Esperar do Futuro

Espera-se que a tendência de evolução da fiabilidade dos veículos continue a evoluir, com a introdução de novas tecnologias melhor concebidas. No entanto, é fundamental que os fabricantes invistam em pesquisa e desenvolvimento para garantir que a complexidade crescente não comprometa a fiabilidade dos veículos e assim se consiga “mais e melhor”.

A fiabilidade dos automóveis é um tema complexo e multifacetado. Ao comparar veículos de diferentes épocas, é preciso levar em consideração uma série de fatores, como a complexidade tecnológica, os materiais utilizados, os processos de fabrico e os hábitos de condução. Embora a tecnologia tenha avançado significativamente, a busca pela fiabilidade continua a ser um desafio para a indústria automóvel.

As descobertas da Consumer Reports são informativas e mostram uma imagem clara dos valores e esforços de fiabilidade das marcas automóveis. Contudo, deve ser encarada com alguma cautela quando se deseja aplicar estes resultados ao mercado Europeu. Não só alguns dos modelos incluídos não estão disponíveis aqui, como as regras de homologação e os padrões de segurança na Europa estão entre os mais rigorosos do mundo. Mas quem quer uma marca de carro com fiabilidade consistente pelo menos já sabe o que procurar.